En insättning som inte syns
Uppdatera kassan först: en banköverföring tar en till två bankdagar. Om beloppet är draget men inte syns efter en kvart på en annan kanal kan chatten spåra transaktionen med bankreferensen.
Supporten på Trixino Casino
Livechatt som alltid är öppen, hjälp via e-post för ärenden med bilagor och verktyg för ansvarsfullt spelande som du sköter själv: så får du hjälp på Trixino Casino.
- Chatt dygnet runt
- Svar inom 3 minuter
- Team på svenska
- Verktyg för gränser
Kanalerna till supporten
Bara två vägar in, vilket gör att du slipper leta efter rätt avdelning: chatten för allt som ska lösas nu, e-posten för det som kräver bilagor.
Livechatten
- Öppen dygnet runt, alla dagar i veckan
- Svar inom tre minuter under dagtid
- Öppnas från ikonen längst ned på varje sida
- Passar för en insättning som fastnat, en bonusfråga eller ett inloggningsproblem
Hjälp via e-post
- Byggd för ärenden där dokument ska skickas in
- Svar inom några timmar på vardagar
- Spårbarhet som är värd mycket i en längre dialog
- Passar för verifiering av identitet eller ett klagomål
De vanligaste ärendena
Innan du öppnar chatten täcker de här fyra situationerna merparten av alla meddelanden som kommer in. Svaret finns ofta inom en minut.
Ett uttag som ligger kvar
Begäran går först genom en intern kontroll på några timmar. Nedräkningen av den utlovade tiden startar efter det steget, inte när du skickade begäran.
En bonus som inte dyker upp
Erbjudandet väljs i kassan innan insättningen godkänns, aldrig efteråt. Om rutan inte var markerad blir insättningen neutral och erbjudandet kan flyttas till nästa gång.
Ett dokument som nekats
Skälet står i aviseringen: avskuret hörn, reflex, för gammalt underlag. Att ta bilden plant och utan blixt löser så gott som alla avslag.
Spela ansvarsfullt
Spel om pengar ska vara en fritidssyssla, aldrig en inkomstkälla och aldrig ett sätt att ta tillbaka en förlust. Fyra verktyg finns direkt i kontoinställningarna, utan att du behöver gå via supporten.
- InsättningsgränsenPer dag, per vecka eller per månad. En sänkning gäller omedelbart, en höjning först efter en betänketid.
- InsatsgränsenDen sätter ett tak för beloppet per omgång, vilket hindrar sessioner från att spåra ur när tröttheten kommer.
- BetänketidenFrån 24 timmar till 6 månader. Kontot vilar, saldot ligger kvar och går att ta ut.
- SjälvavstängningenHårdare än betänketiden. Den kan inte hävas innan perioden är slut och stoppar även all marknadsföring.
Behöver du någon att tala med svarar Stödlinjen på 020-81 91 00, kostnadsfritt och anonymt. Där finns också ett självtest och hjälp att hitta vidare till behandling. Du kan dessutom stänga av dig från allt licensierat spel i Sverige via Spelpaus.
Vanliga frågor om hjälpen
Svarar chatten verkligen på svenska?
Ja, ett svensktalande team bemannar chatten löpande. Tekniska frågor som kräver en intern bedömning kan flyttas över till e-post, med svar inom några timmar.
Hur snabbt kommer första svaret?
Under tre minuter i chatten under dagtid, något längre på natten. Via e-post räknar du med några timmar på vardagar och upp till ett dygn på helgen.
Hur anmäler jag ett problem med en omgång?
Skriv ner klockslaget, spelets namn och gärna en skärmbild, och öppna sedan chatten. Historiken över omgångarna sparas hos utgivaren, vilket gör att sessionen kan spåras exakt.
Hur stänger jag mitt konto tillfälligt?
En betänketid aktiveras i kontoinställningarna, från 24 timmar till 6 månader. Självavstängningen är däremot bindande under den valda perioden och kan inte hävas i förtid.
Vad gör jag om bekräftelsemejlet inte kommer?
Kontrollera skräpposten och begär sedan ett nytt utskick från inloggningssidan. Om inget dyker upp kan chatten rätta en felskriven adress efter att din identitet är kontrollerad.
Kan supporten hjälpa mig att sätta en spelgräns?
Gränserna ställer du själv in direkt i kontoinställningarna, vilket går snabbast. Chatten kan guida dig till rätt ruta men kan aldrig höja en gräns i ditt ställe.
Har du en fråga innan du börjar?
Chatten på svenska är öppen dygnet runt, både före och efter att du har öppnat ett konto.
Skapa konto